キャンセル・返金方針

1. 制作開始後14日間

• 制作開始費の決済後14日間は、利用期間プランの料金なしで利用できます。
• 14日間の終了後に利用期間プランへ自動移行せず、自動課金も行いません。
• 継続を希望する利用者がプランを選択し、最終確認後に決済した場合は本方針が適用されます。

2. 制作開始費

制作開始費は正式制作の受付・初期設定・AI利用・スタッフ作業開始に対する一回限りの料金です。当社の制作着手前にLINEでキャンセルを申し出た場合の返金可否と事務費控除は、正式運用前に確定して最終確認画面に表示します。制作着手後は、当社都合または法令上必要な場合を除き原則返金しません。

3. 利用期間プラン

次回更新日の前日までLINEで更新停止できます。停止後は次回以降の料金を請求しません。支払済み期間の途中解約による日割り・月割り返金は原則行わず、支払済み期間の終了まで利用できます。

4. 追加制作

書籍、DVD、未来へ残すデジタル記録の個別設計等は、印刷・制作着手前後でキャンセル可能範囲が異なります。注文前に見積り、着手時点、キャンセル料、送料、納期を表示します。DVDは当社設備で制作します。

5. 地域活動準備パックの返品・返金

• 期間を限定せず、LINEからいつでも返品・返金を申請できます。
• 活動用Bluetoothイヤホン、研修DVD、回収が必要な業務資料を支援者負担で返送してください。
• 付属品を含む返送品の状態確認後、原則7営業日以内に11,000円を返金し、2kmの優先活動区域を終了します。
• 無料の支援者アカウントは残り、ご家族やお知り合いの記録作成支援を続けられます。

6. その他の返金対象

• 重複請求・誤請求
• 当社の責めに帰すべき事由でサービスを提供できない場合
• 法令または個別合意により返金が必要な場合

7. 返金方法・時期

返金は原則として元の決済方法へ行います。決済事業者の処理期間を除き、返金決定後10営業日以内の手続きを目標とします。正式期限は決済事業者との運用確認後に確定します。